吉林嘉潤熱力集團有限公司

供熱常識
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1. 用熱單位和個人被禁止的行為有哪些？
答：根據《長春市城市供熱管理辦法》的規定，用熱單位和個人不允許實施下列行為：
（1）損壞或者擅自拆改、移動供熱設施；
（2）在管網上堆放物品，利用管網、管支架懸掛廣告牌匾；
（3）利用管網溝排放雨水、污水；
（4）其他影響供熱設施安全的行為。
2. 哪些行為屬違章用熱？
答：（1）擅自將自建的供熱設施與熱經營企業的管網連接；
（2）在供熱系統上安裝放水設施及熱水循環裝置；
（3）擅自增加用熱面積；
（4）擅自調節進戶閥門；
（5）其他損壞供熱設施和影響供熱的行為。
3. 居民住宅室溫標準是多少？
答：采暖期內，居民熱用戶室內主要房間（臥室、起居室）供熱溫度晝夜平均不低于18度為合格，低于18度為不合格。
4. 對于改動供熱設施有何具體規定？
答：任何單位和個人不得損壞或者擅自拆改、移動供熱設施。熱用戶需要改造供熱系統或者停止供熱的，應當在10月15日前想熱經營單位申報，經同意后，方可改造供熱系統或者停止供熱。
5. 導致住宅供熱室溫低于退訂標準的主要原因有哪些？
答：（1）供熱參數低造成總供熱量不足；
（2）供熱管網設計。施工不合理，水力工況不均衡；
（3）供熱管網老化，滲漏嚴重，熱損耗大；
（4）用熱房屋保溫和氣密性差；
（5）熱用戶私自更改房屋結構，增加用熱面積；
（6）四鄰空閑房、停熱戶多，戶間傳熱；
（7）熱用戶私自改造室內供熱系統或覆蓋、遮擋散熱器；
（8）管網或散熱器堵塞。
6. 私自防水有何害處？
答：私自防水會破壞供熱系統水力工況，形成“倒空”或“氣阻”，導致部分散熱器出現不熱現象，私自防水會導致熱力站補過多的冷水，影響供熱溫度；由于供熱系統水介質中混加了防腐、防垢劑及水處理劑等化學物質，若誤食、誤用會造成人體中毒或環境污染。
7. 家里不熱，您該怎么辦？
答：居民用戶發現室溫偏低，應當首先進行初步判斷。查看室內外各閥門是否全部開啟，了解四鄰的供熱情況，如僅自家室溫偏低，應及時檢查室內供熱設施。如仍未解決或無法判斷不熱原因應及時向供熱企業反映，要求供熱企業調查原因，屬供熱企業責任的應要求供熱企業改善供熱效果，保證達標，并可向供熱企業申請測溫。
8. 住宅辦理恢復供熱應注意哪些？
答：為了避開10月份的繳費高峰和享受彈性供熱提前開栓的福利，建議上一采暖期已經辦理停工手續，本采暖期要求恢復供熱的熱用戶盡早到供熱企業辦理恢復供熱手續，繳納熱費。同時應配合企業留存有效聯系方式，或者家中留人，避免供熱企業進行恢復供熱施工時無法聯系熱用戶。正式開栓后及時檢查家中是否已經開栓供熱，如遇不熱等情況及時與企業進行溝通，避免造成損失。
9. 室溫不達標退費程序是什么？
答：居民熱用戶申請供熱企業測溫的，由供熱企業出具測溫記錄，經熱用戶簽字確認是否達標。確認不達標的，供熱企業應依據供用合同和政府相關規定向熱用戶退費。
熱用戶向供熱企業申請測溫后供熱企業未按規定測溫或對測溫結果有爭議的，提請區供熱管理部門測溫。區供熱管理部門依據室溫檢測報告，作出書面退費或不退費裁定，責令企業按規定退費。
10. 供熱企業在什么情況下不承擔退費責任？
答：有下列情況之一不予退費：
（1）同一棟樓房居民入住率不足50%的；
（2）由于房屋圍護結構和居民用戶室內采暖系統原因影響供熱效果的；
（3）發生極端氣候超出供熱設施設計規范確定的室外計算溫度的；
（4）發生不可抗力事件，造成無法正常供熱的。

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